FAQ para revendedores
Embora vendamos diretamente aos nossos clientes, entendemos que algumas organizações compram por meio de um revendedor ou quando solicitado pelo cliente. Não temos limitações de distribuição por revendedores em nenhum mercado. Aqui estão as perguntas mais frequentes dos revendedores.
Cadastro
Posso gerenciar licenças para vários clientes com um único login?
Sim, a Gerenciar Licenças página em nosso site mostrará todas as licenças atuais e passadas que você comprou para todos os seus clientes.
Como revendedor, como faço para comprar para um cliente?
Você pode comprar licenças em nome de um cliente ao criar uma conta e comprar online. A abordagem é a mesma para qualquer cliente, seja direto ou via um revendedor. Você será solicitado a indicar se está comprando em nome de um cliente durante o processo e a indicar o usuário final.
Como faço para me registrar?
Se você for um revendedor e gostaria de comprar para um cliente, você pode registrar e comprar licenças em nome deles. Crie a conta em seu nome e, em seguida, adicione os detalhes deles na página de compra onde diz "Sou um revendedor".
Nossa empresa adquiriu licenças para um cliente, como posso encontrar nossos dados de login?
Por favor entre em contato conosco para informar o nome do cliente e as circunstâncias de seu papel, e nós iremos ajudar.
Sou um revendedor que já comprou anteriormente para um cliente. Como compro para um cliente diferente?
Depois de registrado, compre licenças para novos clientes com sua conta existente para que você possa gerenciar todas as licenças dos clientes de um único lugar.
Orçamentos
Preciso obter uma cotação para gerar um pedido de compra, como isso funciona?
Cotações podem ser criadas imediatamente a partir da página de compra e impressas em PDF para o seu cliente. Caso contrário, envie-nos um e-mail com todos os detalhes do seu pedido e responderemos dentro de um ou dois dias com os mesmos detalhes em uma cotação.
Recebi um orçamento, por que o valor final mudou quando voltei para comprar na semana seguinte?
Isso acontece muito raramente, mas geralmente há dois motivos para isso ocorrer:
1. Sua cotação não estava em USD.A PPT Productivity define nossos preços em USD. Você pode selecionar entre 30 moedas para uma cotação, mas variações na taxa de câmbio irão impactar o valor (por exemplo, se você gerar a cotação na segunda-feira e voltar para comprar na quarta-feira).
2. Adições de chave de licença pro rata.Ao adicionar um usuário extra a uma licença, calculamos um custo 'pro rata' com base nos dias restantes da licença existente. Este valor muda todos os dias,reduzindoo custo da licença diariamente para refletir o número reduzido de dias restantes na licença
Preços
O desconto por volume será aplicado se eu tiver um cliente com várias chaves de licença?
Isso não se aplicará automaticamente, mas você pode entrar em contato conosco e resolveremos isso.
Você oferece preços especiais para revendedores?
Oferecemos descontos na compra de licenças para mais de 10 usuários para um cliente ou para compras de vários anos. Alguns revendedores absorvem esse desconto, isso fica a critério do revendedor. Não oferecemos descontos adicionais para revendedores, a menos que haja um acordo para introduzir proativamente novos clientes.
Os detalhes de preço para licenças adquiridas no seu login serão enviados apenas para o seu endereço de e-mail registrado, não para o cliente.
Pagamentos
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos pagamentos com cartão de crédito diretamente via Stripe com 30 moedas para faturamento e pagamento. Se precisar pagar por transferência bancária, por favor entre em contato conosco. O pagamento por transferência bancária está disponível em USD, CAD, GBP, EUR ou AUD.
Há uma taxa administrativa para compras assistidas?
Temos um sistema abrangente de autoatendimento online para revendedores desde dezembro de 2018. A partir de 1º de março de 2019, introduziremos uma taxa de 5% se você precisar que auxiliemos na compra.
Você salva detalhes de pagamento?
Nosso site não salva informações de pagamento. Usamos o Stripe como processador de pagamentos. Os dados do cartão de crédito precisam ser inseridos em cada transação.
Licenças - Adicionar usuários e renovar
Como saberei quando é hora de renovar a chave de licença?
Você receberá um e-mail quando a data de renovação estiver se aproximando com um link para renovar a licença. Alternativamente, localize a licença relevante napágina Gerenciar Licençase selecione 'Estender'. Você pode estender as licenças dos clientes antes da data de término - o tempo adicional (1/2/3 anos) será adicionado à data de expiração.
Por que não consigo ver todas as licenças que minha empresa comprou para os clientes?
Se você não consegue ver todas as licenças que sua empresa comprou, por favor entre em contato conosco para obter assistência (geralmente isso ocorre porque as compras foram feitas com vários logins).
Meu cliente pode ter várias chaves de licença diferentes?
A maioria dos revendedores acha preferível adicionar usuários com preço proporcional a uma licença existente durante o ano, para que na renovação haja apenas uma transação para gerenciar.
No entanto, se o seu cliente sempre exigir uma fatura separada (por exemplo, para a equipe financeira e outra para a equipe de estratégia), é melhor adquirir chaves de licença separadas.
Como adiciono assentos a uma chave de licença existente?
Vá para Gerenciar Licenças, insira seus dados de login, localize a licença relevante na lista e selecione 'Adicionar assentos'.
