FAQ revendeurs
Même si nous vendons directement à nos clients, nous comprenons que certaines organisations passent par un revendeur, notamment à la demande du client. Nous n’avons aucune limitation de distribution via revendeurs sur aucun marché. Voici les questions les plus fréquentes de nos revendeurs.
Inscription
Puis-je gérer les licences pour plusieurs clients avec un seul identifiant ?
Oui, le Gérer les licences page sur notre site Web vous montrera toutes les licences actuelles et passées que vous avez achetées pour tous vos clients.
En tant que revendeur, comment puis-je acheter pour un client ?
Vous pouvez acheter des licences pour le compte d'un client encréant un compte et en achetant en ligne. L'approche est la même pour tout client, que ce soit directement ou via un revendeur. Vous serez invité à indiquer si vous achetez pour le compte d'un client au cours du processus et à nommer l'utilisateur final.
Je suis un revendeur qui a acheté auparavant pour un client, comment puis-je acheter pour un autre client ?
Une fois que vous avez enregistré, achetez des licences pour les nouveaux clients avec votre compte existant afin que vous puissiez gérer toutes les licences des clients à partir d'un seul endroit.
Comment puis-je m'inscrire ?
Si vous êtes un revendeur et que vous souhaitez acheter pour un client, vous pouvez vous inscrire et acheter des licences en leur nom. Créez le compte à votre nom, puis ajoutez leurs coordonnées sur la page d'achat où il est indiqué "Je suis un revendeur".
Notre entreprise a acheté des licences pour un client, comment puis-je trouver nos identifiants de connexion ?
S'il vous plaît contactez-nous pour nous informer du nom du client et des circonstances de votre rôle, et nous vous aiderons.
Devis
J'ai besoin d'obtenir un devis pour générer un bon de commande, comment cela fonctionne-t-il ?
Les devis peuvent être créés immédiatement depuis la page d'achat et imprimés en PDF pour votre client. Sinon, envoyez-nous un e-mail avec tous les détails de votre demande et nous répondrons sous un jour ou deux avec les mêmes détails dans un devis.
J'ai un devis, pourquoi le montant final a-t-il changé lorsque je suis revenu acheter la semaine suivante ?
Cela arrive très rarement, mais il y a généralement deux raisons pour lesquelles cela peut se produire :
1. Votre devis n'était pas en USD.PPT Productivity fixe nos prix en USD. Vous pouvez sélectionner parmi 30 devises pour un devis, mais les variations du taux de change influenceront le montant (par exemple, si vous créez le devis lundi et revenez pour acheter mercredi).
2. Ajouts de clé de licence au prorata.Lors de l'ajout d'un utilisateur supplémentaire à une licence, nous calculons un coût « au prorata » basé sur les jours restants de la licence existante. Ce montant change chaque jour,réduisantle coût de la licence quotidiennement pour refléter le nombre réduit de jours restants sur la licence.
Tarifs
La remise sur volume s'appliquera-t-elle si j'ai un client avec plusieurs clés de licence ?
Cela ne s'appliquera pas automatiquement, mais vous pouvez nous contacter et nous réglerons cela.
Proposez-vous un tarif spécial pour les revendeurs ?
Nous offrons des réductions sur les achats de licences pour plus de 10 utilisateurs pour un client ou pour des achats pluriannuels. Certains revendeurs absorbent cette remise, cela est à la discrétion du revendeur. Nous n'offrons pas de réductions supplémentaires pour les revendeurs à moins qu'il n'y ait un accord en place pour introduire de nouveaux clients de manière proactive.
Les détails de tarification pour les licences achetées sous votre connexion seront uniquement envoyés à votre adresse e-mail enregistrée, et non au client.
Paiements
Enregistrez-vous les détails de paiement ?
Notre site Web ne sauvegarde pas les informations de paiement. Nous utilisons Stripe comme processeur de paiement. Les détails de la carte de crédit doivent être saisis pour chaque transaction.
Y a-t-il des frais d'administration pour les achats assistés ?
Nous avons un système d'auto-service en ligne complet pour les revendeurs depuis décembre 2018. À partir du 1er mars 2019, nous introduirons des frais de 5 % si vous souhaitez que nous vous assistions dans l'achat.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit directement via Stripe, avec 30 devises pour la facturation et le paiement. Si vous devez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter. Le paiement par virement bancaire est disponible en USD, CAD, GBP, EUR ou AUD.
Licences - Ajout d’utilisateurs et renouvellement
Mon client peut-il avoir plusieurs clés de licence différentes ?
La plupart des revendeurs préfèrent ajouter des utilisateurs au prorata à une licence existante pendant l'année afin qu'il n'y ait qu'une seule transaction à gérer lors du renouvellement.
Cependant, si votre client exige toujours une facture séparée (par exemple, pour l'équipe financière et une autre pour l'équipe de stratégie), il est préférable d'acheter des clés de licence séparées.
Comment saurai-je quand il est temps de renouveler la clé de licence ?
Vous recevrez un e-mail lorsque la date de renouvellement approchera avec un lien pour renouveler la licence. Alternativement, repérez la licence concernée sur la page Gérer les licences et sélectionnez 'Prolonger'. Vous pouvez prolonger les licences des clients avant la date de fin - le temps supplémentaire (1/2/3 ans) sera ajouté à la date d'expiration.
Comment ajouter des sièges à une clé de licence existante ?
Aller à Gérer les licences, entrez vos identifiants de connexion, puis trouvez la licence concernée dans la liste et sélectionnez 'Ajouter des sièges'.
Pourquoi ne puis-je pas voir toutes les licences que mon entreprise a achetées pour les clients ?
Si vous ne pouvez pas voir toutes les licences que votre entreprise a achetées, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide (cela est généralement dû au fait que les achats ont été effectués sous plusieurs connexions).
